|
Trung tâm bảo hành & Dịch vụ khách hàng của HIJ
Công ty Cổ phần Tin học Hà nội ( HIJ ) chân thành cám ơn Quý khách hàng đã tin dùng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi trong suốt thời gian qua.
Từ khi thành lập đến nay, Trung tâm bảo hành và dịch vụ khách hàng của Công ty HIJ đã không ngừng hoàn thiện và nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ khách hàng từ con người đến quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm. Với mong muốn đem lại cho Quý khách sự an tâm trong quá trình sử dụng sản phẩm, chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình bảo đảm quyền lợi chính đáng của quý khách khi mua các sản phẩm Tin học do Công ty chúng tôi cung cấp.
* Cam kết về chế độ bảo hành:
- Tất cả hàng hóa của Công ty HIJ bán ra đều tuân thủ các cam kết bảo hành của nhà phân phối hoặc của hãng sản xuất.
- Cam kết thực hiện chính sách bảo hành nghiêm túc, chuyên nghiệp.
- Hàng hóa, linh kiện bảo hành được thay thế chính hãng.
* Hai phương thức bảo hành đang được áp dụng tại HIJ:
- Bảo hành tại Trung tâm bảo hành HIJ
- Bảo hành tại Hãng
A. Bảo hành tại Trung tâm bảo hành HIJ
- Quý khách vui lòng cất giữ phiếu bảo hành cẩn thận để xuất trình khi đến bảo hành tại trung tâm bảo hành, bởi vì phiếu bảo hành chỉ cấp 01 lần và không cấp lại.
- Trong bất kể trường hợp nào, Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên của chúng tôi để nhận được sự trợ giúp tốt nhất.
PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH TẠI TRUNG TÂM BẢO HÀNH HIJ .
1. Điều kiện bảo hành .
1.1. Các sản phẩm lỗi được đổi ngay :
- Đổi ngay 01 sản phẩm cùng loại, mới 100% đối với các sản phẩm được mua trong vòng 03 ngày (kể từ ngày mua) bị lỗi ( Các đơn vị ngoại tỉnh được cộng thêm 2 ngày )
- Đổi ngay 01 sản phẩm tương đương trong vòng 1 giờ, đối với các sản phẩm bị lỗi trong khoảng thời gian từ ngày thứ 06 đến tháng thứ 12 (kể từ ngày mua), đối với sản phẩm Truyền thống do HIJ Nhập khẩu và phân phối ( CPU Intel / Case Bộ nguồn Hanovo/ Memory Kingmost Kingston ) .
Quý khách hàng lưu ý:
- Điều kiện được đổi ngay: Sản phẩm bị lỗi còn nguyên hiện trạng ban đầu (không bị trầy xước, biến dạng và còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo như vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài, …)
- Mục này chỉ áp dụng với đối tượng khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, không áp dụng đối với các sản phẩm là máy tính xách tay, máy chiếu, máy fax, máy in, máy photocopy, máy huỷ tài liệu.
- Chỉ áp dụng với các sản phẩm bị lỗi do nhà Sản xuất.
- Sản phẩm tương đương có thể không phải là sản phẩm mới 100% nhưng có thông số kỹ thuật, tính năng sử dụng, mẫu mã và thời hạn bảo hành tương đương với sản phẩm mà khách hàng đem tới bảo hành tại Trung tâm bảo hành. Tất cả các sản phẩm tương đương đều trong trạng thái hoạt động tốt.
1.2. Các sản phẩm lỗi chờ đổi bảo hành.
- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 1 - 3 tháng nếu có vấn đề gì trục trặc chúng tôi sẽ đổi ngay cho các bạn một sản phẩm tương đương trong vòng 2 ngày làm việc
- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng từ > 03 < 12 tháng nếu có vấn đề gì trục trặc chúng tôi cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối đa trong vòng 4 ngày làm việc
- Đối với những thiết bị bán ra trong vòng từ 12 tháng trở lên nếu có vấn đề gì trục trặc chúng tôi cam kết trả hàng bảo hành cho các bạn tối đa trong vòng 5-7 ngày làm việc.
1.3. Trường hợp khách hàng muốn nâng cấp sản phẩm.
Trong một số trường hợp, khi khách hàng muốn nâng cấp, thay đổi sản phẩm, Công ty sẽ nhập lại sản phẩm cũ với giá thoả thuận.
1.4. Hỗ trợ khách hàng trong việc tìm lại thông tin bảo hành.
Đối với các sản phẩm được mua tại Công ty HIJ nhưng vi phạm điều kiện về thủ tục bảo hành như: phiếu bảo hành bị mất, rách, nhàu nát. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc tìm lại thông tin về sản phẩm (trong khả năng có thể) để sản phẩm của Quý khách được bảo hành theo quy định.
1.5. Nhận sửa chữa dịch vụ với phí ưu đãi.
Đối với các sản phẩm vi phạm điều kiện bảo hành của Công ty dẫn tới việc sản phẩm không được hưởng dịch vụ bảo hành, Công ty chúng tôi có chính sách nhận sửa chữa dịch vụ với phí ưu đãi. Căn cứ vào kết quả kiểm tra tình trạng của sản phẩm, chúng tôi sẽ đề xuất hướng giải quyết tốt nhất cho khách hàng và thực hiện báo giá chi phí sửa chữa trong thời gian 2 ngày để Quý khách hàng xem xét.
1.6 Thời hạn bảo hành.
Quý khách hàng vui lòng xem thông tin về thời hạn bảo hành của các sản phẩm trên phiếu bảo hành, báo giá in, báo giá trên hệ thống Website của Công ty.
2. Các trường hợp nằm ngoài điều kiện bảo hành.
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành; Sản phẩm không có phiếu bảo hành;
- Phiếu bảo hành nhàu nát không đọc được, thông tin trên phiếu bảo hành bị sửa đổi, tẩy xoá, thông tin trên phiếu và tem bảo hành trên sản phẩm không đồng nhất;
- Rách tem hoặc không có tem của Công ty, của nhà phân phối, của hãng sản xuất;
- Số seri, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa hoặc rách;
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, nguồn điện không bình thường; rộp IC, phồng tụ
- Sản phẩm bị rơi, bị va đập, sứt mẻ góc, gãy chân, rạn nứt, lỗi do vận chuyển hoặc lắp sai quy cách;
- Sản phẩm có dấu hiệu đã bị côn trùng thâm nhập; bị Oxy hoá do bảo quản không đúng quy cách
- Sản phẩm bị lỗi do Quý khách tự ý sửa chữa trước khi đem đi bảo hành.
- Các linh kiện tiêu hao trong quá trình sử dụng như: hộp mực, băng mực, đầu kim, băng xoá, quạt, các loại cáp…
B. Bảo hành tại hãng
1. Sản phẩm bảo hành tại Hãng.
- Sản phẩm bảo hành tại hãng là những sản phẩm có phiếu bảo hành tại hãng hoặc những sản phẩm mà trên phiếu bảo hành HIJ có ghi chú “Bảo hành tại hãng” .
- Những sản phẩm này đã được nhà sản xuất cam kết bảo hành tại các Trung tâm bảo hành của họ tại Việt Nam.
- Đối với những sản phẩm loại này, khi phát sinh nhu cầu bảo hành, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với các Trung tâm bảo hành của hãng để bảo hành sản phẩm.
2. Một số quy định riêng của từng hãng sản xuất:
- Đối với các loại máy in kim của hãng EPSON không bảo hành: băng mực, đầu kim, không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.
- Đối với các loại máy in phun của các hãng HP, EPSON, CANON... không bảo hành: hộp mực, đầu phun mực.
- Đối với các loại máy in laser của các hãng HP, EPSON, CANON... không bảo hành: hộp mực , lô sấy của máy in (đèn sấy lụa sấy) khi sử không đúng quy định của hãng.
- Đối với các loại máy tính nguyên chiếc của các hãng IBM, COMPAQ: Bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của hãng với thời gian bảo hành được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành.
Dưới đây là quy định của IBM, COMPAQ... mà nhiều quý khách chưa biết
- Đối với máy được bảo hành 36 tháng, trong 12 tháng bảo hành đầu tiên quý khách sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí, năm tiếp theo mỗi lần bảo hành thiết bị khi phải thay thế quý khách vui lòng chịu chi phí trong những lần thay thế (tại thời điểm hiện nay chi phí quy định là 200.000VNĐ/01 lần thay thế bất kể là thiết bị nào).
- Đối với máy tính HP, ACER, máy Đông Nam Á được bảo hành theo thời gian ghi trên phiếu bảo hành, nếu khi bảo hành phải thay thế thiết bị khác, mới hơn do thiết bị hỏng không còn sản xuất thì quý khách vui lòng chịu thêm chi phí bổ sung do hãng sản xuất quy định cho lần thay thế đó.
3. Hỗ trợ riêng của HIJ đối với sản phẩn bảo hành tại hãng.
- Với mục tiêu phục vụ khách hàng tốt hơn nữa, chúng tôi đưa ra cam kết riêng của HIJ (mà các hãng không có) nhằm mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.
- Những sản phẩm được chỉ định bảo hành tại hãng do HIJ bán ra, nếu không may bị lỗi trong vòng 03 ngày đầu tiên kể từ khi mua, Quý khách hàng không nhất thiết phải mang tới trung tâm bảo hành của hãng, Quý khách hàng có thể đem sản phẩm lỗi đó đến Công ty HIJ, chúng tôi sẽ đổi ngay cho Quý khách hàng bằng sản phẩm mới khác.
- Địa điểm đổi hàng: đổi ngay tại cửa hàng mà Quý khách mua hàng.
Mọi chi tiết vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành của HIJ
Địa chỉ: 229 Xuân thuỷ - Q.Cầu giấy – Hà nội
Tel: 04.8341086 - Fax : 04.7688865
Phụ trách trung tâm bảo hành: Mr.Thiện – 0974.604.406
|